Versand

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 49€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Darunter betragen die Versandkosten:

Deutschland: 3,99€
EU: 14,99€
Non-EU: 19,99€

Die jeweils geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.

Lieferzeiten

Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, gelten folgende Lieferzeiten:

Deutschland: Die Lieferzeit mit DHL beträgt 3–7 Werktage.
Übriges Europa (EU): Die Lieferzeit mit DHL beträgt in der Regel 8–12 Werktage.
Nicht-EU-Länder: Die Lieferzeit kann sich aufgrund von Zoll- und Einfuhrabfertigungen verzögern. Auf diese Verzögerungen haben wir keinen Einfluss.

Steuern, Zölle & Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands – insbesondere bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder – können zusätzlich Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Abgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind und bei Erreichen der Lieferung an der Lieferanschrift fällig werden. Diese Abgaben sind nicht Teil der Versandkosten und werden von den zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden erhoben. Bitte informiere dich vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden deines Landes über mögliche Zusatzkosten.

Hinweis zum Ablageort

Solltest du nicht zu Hause sein, empfehlen wir dir eine Abholstation anzugeben. Wenn du im Rahmen der Bestellung oder direkt beim Versanddienstleister einen Ablageort für die Zustellung auswählst (z. B. Hausflur, Terrasse, Garage), erfolgt die Zustellung auf dein eigenes Risiko. Sobald der Versanddienstleister das Paket an dem von dir gewählten Ablageort ablegt, gilt die Sendung als zugestellt. Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigungen nach der Ablage übernehmen wir keine Haftung und können keine Ersatzlieferung leisten.

Probleme mit Deiner Bestellung:

Falls es ein Problem mit deiner Bestellung geben sollte, kannst du das über diesen Link melden oder dich jederzeit per E-Mail an unseren Customer Support wenden unter hello@better-talks.com.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, per E-Mail unter: hello@better-talks.com. Bitte füge deiner Nachricht deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Vorgang schnell prüfen können. Leichte optische Abweichungen oder geringfügige Mängel, die die Funktion und Nutzbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, stellen keinen Schaden dar und berechtigen nicht zur Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen aufgrund offensichtlicher Mängel oder Transportschäden leider nicht mehr berücksichtigt werden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung nach Genehmigung der Rücksendung.

Rücksendungen

Du kannst unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Mit dieser Regelung möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege stärken und Retouren möglichst reduzieren.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis der retournierten Artikel innerhalb von 14 Werktagen, ausgenommen der ursprünglichen Lieferkosten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bitte beachte, dass es abhängig von deinem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht ist.

Rücksendeprozess – Schritt für Schritt

1. Rücksendeschein herunterladen

Bitte lade den Rücksendeschein über diesen Link herunter und fülle ihn vollständig aus.
Lege den Rücksendeschein deiner Rücksendung bei, damit wir deine Sendung eindeutig zuordnen können.

2. Produkte sicher verpacken

Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwende idealerweise das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns erhalten hast. Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet wird.

3. Frankierung & Versand

Du kannst dein Rücksendeetikett selbstständig über DHL erstellen. Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns beim Käufer liegt.

Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung ausreichend frankiert ist. Bei unfrei zurückgesendeten und nicht ausreichend frankierten Paketen wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von 15€ mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.

Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse steht auf dem Rücksendeschein. Bitte sende Rücksendungen nicht an die Adresse aus dem Impressum, da diese nicht für Retouren vorgesehen ist.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Damit wir eine Rücksendung vollständig erstatten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand, Schutzfolien, Versiegelungen oder Umverpackungen dürfen nicht geöffnet oder entfernt worden sein, Die Rücksendung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, Die Artikel sind sorgfältig und transportsicher verpackt, Der Rücksendeschein liegt der Sendung bei.

Artikel, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig bei uns eingehen, können nicht erstattet werden. Hinweis: Leichte optische Abweichungen oder minimale Schönheitsfehler gelten nicht als Schaden, sofern die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigt ist.